שירותי סליקה לחנויות e-commerce

בלוגרים רבים הופכים ליזמים סביב תחומי העיסוק של הבלוג, או שהם פותחים בלוג סביב תחום הפעילות של העסק. הצעד הטבעי הבא הוא להקים חנות אונליין! וזה אומר שתצטרכו לאפשר ללקוחות לשלם באמצעות כרטיסי אשראי.

ההליך מוכר וידוע: בוחרים מוצר, עוברים לעגלת הקניות ומשם לדף התשלום. מה ששקוף עבור הגולשים זה שאתם בהחלט לא מתכוונים לקחת מהם את פרטי הכרטיס ולשמור אותם בתוך החנות שלכם! אין מצב שאתם מקימים אבטחה ברמה ראויה שתגן על הלקוחות שלכם. וזה הרגע שבו – נעים מאד – נכנסות לחיים שלכם חברות הסליקה.

חברות הסליקה שאנחנו מדברים עליהן בפוסט הזה יתחברו אל החנות שלכם כך שהלקוחות יוקפצו במעמד התשלום אל חברת הסליקה עצמה. כל פרטי הכרטיס יוקלדו על ידי הלקוח ישירות לאתר הסופר-מאובטח של חברת הסליקה. חברת הסליקה תקבל את הכספים ותעביר אותם אליכם, בקיזוז העמלות, אחת לחודש (בדרך כלל).

אם פיתחתם את החנות לבדכם בעצמכם תצטרכו לחזור אל המתכנת ולהשקיע כספים נוספים בחיבור חברת הסליקה אל החנות, כי זה די טריקי. אם החנות יושבת על פלטפורמה מוכרת כמו ווקומרס, מג’נטו ועוד כל מיני כאלה – חברת סליקה רצינית תוכל לספק לכם תוסף (מודול) שאפשר להתקין באתר בכמה דקות.


עסקים וירטואליים קטנים פועלים בעולם מורכב במיוחד: מצד אחד המשאבים מאד מוגבלים – ומהצד השני ספקי שירות חיצוניים לא כל כך מתרגשים מהזכות לספק לנו שירות… אנחנו נאלצים ללמוד הכל מאפס בדרך הקשה, והמידע על ספקי שירות מעולים (או איומים) פשוט לא עובר הלאה. אני שואפת ליצור פוסטים שיאפשרו לבעלי אתרי סחר קטנים לחלוק ידע ומידע על רמת ואיכות השירות שאנחנו מקבלים. אשמח לקבל מכם המלצות וחוות דעת!


אז כמה כסף הם ייקחו לי?

במעמד ההתקשרות חשוב לשים לב לנקודות הבאות:

  1. עלות הקמת מסוף הסליקה – עלות חד פעמית להקמת מסוף סליקה שמאפשר את ההתקשרות הפיננסית ביניכם לבין חברת הסליקה.
  2. עלות המודול/תכנות – עלות חד פעמית לתכנות החנות שלכם כך שההזמנה תעביר את הלקוח אל חברת הסליקה.
  3. גובה העמלות – יש תכניות שייקחו אחוזים מכל תשלום, יש תכניות עם מחיר פיקס חודשי.
  4. עמלות אקסטרה – ממש כמו הבנקים, חברות הסליקה אוהבות לתקוע עמלות חמודות ולא צפויות.
  5. שירות הלקוחות – זה לא שיושב אצלכם מנהל חשבונות ומתכנת מוסמך, אז איכות שירות הלקוחות זה קטע קריטי.
  6. חשבוניות – יש חברות סליקה שעובדות עם מערכות הנהלת חשבונות ויפיקו עבורכם גם חשבוניות-מס קבלה ללקוחות סביב כל עסקה.
  7. מועד העברת הכספים – אם יש לכם תזרים לחוץ כדאי לברר מתי משחררים את הכספים שלכם, כי זה יכול לקחת חודש ויותר.
  8. אמריקן אקפרס -רוב החברות לא סולקות אמריקן אקספרס, אז אם זה חשוב לכם צריך לבדוק.

חשוב לציין שיש אינסוף חברות שמציעות שירותי סליקה ואני לא מתיימרת לסרוק את כולן. להלן אני סוקרת רק חברות שסקרנו אותי או שהתנסיתי בשירות שלהן אישית. בגדול נראה שהתחום די פרוץ וממש לא כדאי להתקשר לחברה קיקיונית שמי יודע איך היא תתנהל עם הכסף ועם האבטחה. מצד שני, איך יודעים? לא יודעת.


PayPal

טוב, לא צריך להציג את חברת פייפאל שמבחינתה אנחנו אפילו לא פירור אבק. בגדול מה שפייפאל נותנת אז היא נותנת ומה שלא אז לא! היא שונה מכל האחרים בהרבה פרמטרים.

הנה כמה נקודות למחשבה:

  1. יש לקוחות שמעדיפים לשתות רעל ורק לא לשלם דרך פייפאל. לא משנה כמה תבטיחו להם שהכל סבבה והם לא צריכים לפתוח חשבון – הם רואים פייפאל ונרתעים. אז אל תשתמשו בפייפאל כשירות סליקה בלעדי, כי בוודאות תפסידו הזמנות.
  2. מצד שני, יש לקוחות שמחוברים לפייפאל בעבותות אהבה, וכשאתם שמים אותם כאופציה הם מבצעים קנייה אימפולסיבית בשתי לחיצות כפתור. אז כן מומלץ לאפשר ללקוחות לבחור את פייפאל כאמצעי תשלום. הייתי אומרת שהרכישות אצלי מתחלקות 50-50 כמעט בדיוק בין פייפאל לחברת הסליקה הישראלית.
  3. בגלל שמדובר במערכת כל כך נפוצה סביר מאד שתצליחו למצוא תוסף חינמי שיחבר את החנות שלכם לתשלומים דרכם.
  4. הכסף שגבית מועבר לחשבון הבנק לפי בקשה, אבל יש סכום מינימום (800 שקל נדמה לי) ועמלה גבוהה על משיכות בסכום נמוך ממנה.
  5. העמלות של פייפאל זה רצח, אין לחברה הזו בעיה לעשות שימוש אגרסיבי בכוח שלה.

לסיכום:

עמלות – 3.4% | עמלות נוספות – 1.20 ₪ לכל תנועה ותנועה | מסוף סליקה – לא צריך | תוספי התחברות לחנות – המון אפשרויות | חשבוניות אוטומטיות – אין | שירות לקוחות – גרוע עד לא קיים | תמיכה טכנית – אין | אמריקן אקספרס – לא בישראל! | אז כדאי לבחור בהם? כן, כי יש לקוחות שמעדיפים אותם


פלאפיי

פלאפיי הוא מין פייפאל ישראלי במובן שהם מקבלים כל אחד ולא מכריחים את המוכר להתחיל לקבל אישורי סליקה מחברות האשראי. שירות הלקוחות שלהם בסדר כזה – לא מהמם אבל עובד. אם אתם ממש קטנים וחדשים וממהרים – הם החברה בשבילכם, ההצטרפות אליהם קלה להפליא.

לגבי העמלות (ובכלל), מדובר בחברה מאד טריקית. כשהצטרפתי לפני שנים הם לקחו 4% ועכשיו הם ירדו ל-1.6% (!!!!) למותר לציין שהם לא טרחו להודיע לי על השינוי. אנא הוסיפו לסכום זה עמלה חודשית קבועה של 49 ₪, שממש מבאסת אם יש לכם חודשים בלי הכנסות. הם מציעים תוספים חינמיים לפלטפורמות מגוונות. שימו לב לבקש משירות הלקוחות את הגרסה העדכנית ביותר, מה שיש אונליין סתם מטעה. בנוסף, פלאפיי מציעים מסלול נוסף אבל הוא דרך חברת YPAY (ראו בהמשך). ולא, אין לי מושג למה ומה זה אומר.

עמלות – שימו לב ופקחו עין, כרגע 1.6% | עמלות נוספות – 49 שקלים לחודש | מסוף סליקה – לא צריך | תוספי התחברות לחנות – חינם | חשבוניות אוטומטיות – אין |  שירות לקוחות – מינימלי | תמיכה טכנית – אין |  אז כדאי לבחור בהם? ללחוצים וממהרים


Invoice4u / משולם פתרונות תשלום

את invoice4u  ניסיתי בגלל שעשיתי שימוש בשירות החשבוניות אונליין שלהם, מאד מרוצה והמחירים נשמעו טובים. לצערי, לא הצלחתי להפיק באמצעות התוסף אפילו חשבונית נכונה אחת לאורך 3 חודשים מתסכלים במיוחד, וגם לקוחות החנות התלוננו על תהליך סליקה מסורבל ומבלבל. בעיה נוספת: הסליקה מתבצעת דרך חברה נפרדת שנקראת משולם פתרונות תשלום. יוצא שבפועל אתם מתנהלים מול שני ספקי שירות שזורקים אתכם מאחד לשני. משולם דווקא סבבה אבל למרבה הצער כשעזבתי את invoice4u איבדתי את 200 השקלים ששילמתי להם כי הם לא מציעים פתרון לסליקה אונליין.

במילים אחרות:

עמלות – לי הציעו  1.4% | עמלות נוספות: אין | מסוף סליקה –  200 שקלים | תוספי התחברות לחנות – 350 שקלים (לתוסף שלא עובד!!) | חשבוניות אוטומטיות – 55 ₪ בחודש עד 50 מסמכים | שירות לקוחות – גרוע | תמיכה טכנית – מזעזעת עד פוגענית | אז כדאי לבחור בהם? למזוכיסטים בלבד

יעד שריג

חברת סליקה מוכרת וגדולה במיוחד. קיבלתי מהם הצעת מחיר מסודרת ומקצועית, אבל היססתי להתמודד עם מערכת חדשה ולא מוכרת ובחרתי בInvoice4u. יש להם תוספים להתממשקות להמון מערכות (הנה קישור לדף הרלוונטי), חשבוניות אוטומטיות ודרכי סליקה מגוונות. על הנייר הם נשמעים כמו בחירה מצוינת, אשמח לשמוע על התנסות בפועל.

עמלות – לי הציעו 1.2% | עמלות נוספות – 50 ₪  (עד 200 תנועות) | מסוף סליקה – 300 שקלים | תוספי התחברות לחנות – חינם | חשבוניות אוטומטיות – 50 שקלים בחודש עד 500 מסמכים | שירות לקוחות – לא יודעת | תמיכה טכנית – לא יודעת | אז כדאי לבחור בהם? ספרו לי אתם!

טרנזילה

אין ספק שטרנזילה אלופים בקידום השירות שלהם, כך שכל חיפוש בגוגל מקפיץ אותם בגדול. תוסף לוורדפרס יש, אבל לא מצאתי רשימה מסודרת של תוספים לפלטפורמות אחרות. הצעת המחיר שקיבלתי מהם הייתה מאד מינימליסטית וממוקדת בכך שאיש השיווק יתקשר אלי ויסגור את העסקה טלפונית. ככלל, השיווק מאד אגרסיבי וממוקד בסגירת העסקה – בשבילי זה גורם מרתיע. אני קיבלתי מהם הצעה ל- 30 סליקות עם מחיר גבוה על ממש-ממש (ממש) מעט סליקות. מצד אחד – הם לוקחים סכום קבוע ולא אחוזים מההכנסות, כך שלפעמים זה משתלם. מצד שני… הרי יכולים להיות חודשים בלי מכירות בכלל שבהם משלמים על על כלום. איכשהו יש לי הרגשה שבעסקים קטנים עם תנודתיות גבוהה זו שיטה עם מקדם סיכון משמעותי.

עמלות – 75 שקלים בחודש, עד 30 סליקות | עמלות נוספות – נראה שאין | מסוף סליקה – 200 שקלים | תוספי התחברות לחנות – חינם | חשבוניות אוטומטיות – עד 30 | שירות לקוחות – לא יודעת | תמיכה טכנית – לא יודעת | | אז כדאי לבחור בהם? לי הם מריחים פישי


YPAY

הסתקרנתי מאד לגבי החברה הזו כי על הנייר מדובר בחברה עם גישה שונה לחלוטין שמציעה כיסוי רחב להרבה נושאים חשבונאיים. מצד שני… האתר עמוס בטירוף ונראה שיווקי וקשה מאד לדלות ממנו מידע קוהרנטי על העלויות. פנייה ישירה אל החברה הניבה תשובה קצרנית: “לא תומכים בוורדפרס”. אז טוב,  בשבילי ההחלטה קלה! ובואו נסכים ביחד שחברה ששירות הלקוחות שלה פועל מתוך מכשיר אייפון היא לא ממש הכיוון שאנחנו רוצים ללכת בו. הנה מה השהצלחתי לגרד מהאתר שלהם, לא בטוחה שהכל נכון:

עמלות –1.6%? | עמלות נוספות – נראה שאין | מסוף סליקה – כנראה חינם | תוספי התחברות לחנות – אין | חשבוניות אוטומטיות – חינם (הם היחידים) | שירות לקוחות – כשאפילו השיווק נעשה בקצרנות סביר שהשירות לא מהמם | תמיכה טכנית – לא יודעת | אז כדאי לבחור בהם? נראה שהם לא ממש סגורים על עצמם


פלאקארד

פלאקארד היא חברה מוכרת למדי, שאינה קשורה לחברת פלאפיי שתוארה למעלה. שיטת הפעולה שלהם היא כמו של טרנזילה: סכום קבוע לפי מספר סליקות מוערך. להלן פרטי ההצעה שקיבלתי מהם, והיא לאין ערוך יותר יקרה מכל ההצעות האחרות שראיתי.  אם אני לא מפספסת משהו כנראה שפשוט יש להם הרבה לקוחות פראיירים: שימו לב שתידרשו להוציא בערך יותר מאלף שקלים רק על הזכות להתחבר אליהם, ואז יש עמלות שורה, עמלות על החשבוניות וגם עמלות סליקה. בבקשה אל תקחו אותם, זה ממש מעצבן!

עמלות – 45 שקלים בחודש, עד 50 סליקות | עמלות נוספות – תשלום חודשי של 50 שקלים (עד 200 עסקאות) | מסוף סליקה – 400 שקלים | תוספי התחברות לחנות – 350 ש”ח | חשבוניות אוטומטיות – עד 50 ב-45 שקלים פלוס עלות חד פעמית של 250 ש”ח | שירות לקוחות – לא יודעת | תמיכה טכנית – לא יודעת | אז כדאי לבחור בהם? מסתמן שהם פונים לעשירים ופראיירים בלבד


מכירים עוד חברות סליקה לחנויות אונליין? אשמח לקבל מכם חוות דעת!

הערות

mood_bad
  • אין הערות עדיין
  • chat
    הוספת הערה לפוסט זה