שירותי סליקה לחנויות e-commerce

בלוגרים רבים הופכים ליזמים סביב תחומי העיסוק של הבלוג (או שהם פותחים בלוג סביב תחום הפעילות של העסק!). הצעד הטבעי הבא הוא להקים חנות אונליין, וזה אומר שתצטרכו לאפשר ללקוחות לשלם באמצעות כרטיסי אשראי.

ההליך מוכר וידוע: בוחרים מוצר, עוברים לעגלת הקניות ומשם לדף התשלום. מה ששקוף עבור הגולשים זה שאתם בהחלט לא מתכוונים לקחת מהם את פרטי הכרטיס ולשמור אותם בתוך החנות שלכם! אין מצב שאתם מקימים אבטחה ברמה ראויה שתגן על הלקוחות שלכם. וזה הרגע שבו – נעים מאד – נכנסות לחיים שלכם חברות הסליקה.

חברות הסליקה שאנחנו מדברים עליהן בפוסט הזה יתחברו אל החנות שלכם כך שהלקוחות יוקפצו במעמד התשלום אל חברת הסליקה עצמה. כל פרטי הכרטיס יוקלדו על ידי הלקוח ישירות לאתר הסופר-מאובטח של חברת הסליקה. חברת הסליקה תקבל את הכספים ותעביר אותם אליכם, בקיזוז העמלות, אחת לחודש (בדרך כלל).

אם החנות שלכם לא יושבת על פלטפורמה מוכרת (וורדפרס, מג’נטו, שופיפיי…) תצטרכו לחזור אל המתכנת ולהשקיע כספים נוספים בחיבור חברת הסליקה אל החנות. אם החנות כן יושבת על פלטפורמה מוכרת – חברת הסליקה תוכל לספק לכם תוסף (מודול) שאפשר להתקין באתר בכמה דקות בלי שום צורך במתכנת.


עסקים וירטואליים קטנים פועלים בעולם מורכב במיוחד: מצד אחד המשאבים מאד מוגבלים – ומהצד השני ספקי שירות חיצוניים לא כל כך מתרגשים מהזכות לספק לנו שירות… אנחנו נאלצים ללמוד הכל מאפס בדרך הקשה, והמידע על ספקי שירות מעולים (או איומים) פשוט לא עובר הלאה. אני שואפת ליצור פוסטים שיאפשרו לבעלי אתרי סחר קטנים לחלוק ידע ומידע על רמת ואיכות השירות שאנחנו מקבלים. אשמח לקבל מכם המלצות וחוות דעת!


אז כמה כסף הם ייקחו לי?

במעמד ההתקשרות חשוב לשים לב לנקודות הבאות:

  1. עלות הקמת מסוף הסליקה – עלות חד פעמית להקמת מסוף סליקה שמאפשר את ההתקשרות הפיננסית ביניכם לבין חברת האשראי.
  2. עלות המודול/תכנות – עלות חד פעמית לתוסף שאותו תתקינו בחנות כדי ליצור את החיבור לחברת הסליקה.
  3. גובה העמלות – יש תכניות שייקחו אחוזים מכל תשלום, יש תכניות עם מחיר פיקס חודשי.
  4. עמלות אקסטרה – ממש כמו הבנקים, חברות הסליקה אוהבות לתקוע עמלות חמודות ולא צפויות.
  5. שירות הלקוחות – נושא קריטי במיוחד עבורנו, מכיוון שאנחנו בהחלט לא יכולים לבזבז הון על מתכנתים ומנהלי חשבונות.
  6. חשבוניות – אתם רוצים מערכת שתפיק לבד חשבונית מס-קבלה סביב כל סליקה (כי זה חוסך הרבה זמן עבודה וגם טעויות אנוש אפשריות!).
  7. מועד העברת הכספים – אם יש לכם תזרים לחוץ כדאי לברר מתי משחררים את הכספים שלכם, כי זה יכול לקחת חודש ויותר.
  8. אמריקן אקפרס – רוב החברות לא סולקות אמריקן אקספרס, נקודה לבירור אם זה חשוב לכם.

להלן אני סוקרת רק חברות שסקרנו אותי או שהתנסיתי בשירות שלהן אישית. בגדול נראה שהתחום די פרוץ וממש לא כדאי להתקשר לחברה קיקיונית שמי יודע איך היא תתנהל עם הכסף ועם האבטחה. מצד שני, איך יודעים? לא יודעת, אשמח לטיפים!


PayPal

טוב, לא צריך להציג את חברת פייפאל שמבחינתה אנחנו אפילו לא פירור אבק. בגדול מה שפייפאל נותנת אז היא נותנת ומה שלא אז לא! היא שונה מכל האחרים בהרבה פרמטרים.

הנה כמה נקודות למחשבה:

  1. יש לקוחות שמעדיפים לשתות רעל ורק לא לשלם דרך פייפאל. לא משנה כמה תבטיחו להם שהכל סבבה והם לא צריכים לפתוח חשבון – הם רואים פייפאל ונרתעים. אז אל תשתמשו בפייפאל כשירות סליקה בלעדי, כי בוודאות תפסידו הזמנות.
  2. מצד שני, יש לקוחות שמחוברים לפייפאל בעבותות אהבה, וכשאתם שמים אותם כאופציה הם מבצעים קנייה אימפולסיבית בשתי לחיצות כפתור. אז כן מומלץ לאפשר ללקוחות לבחור את פייפאל כאמצעי תשלום. הייתי אומרת שהרכישות אצלי מתחלקות 50-50 כמעט בדיוק בין פייפאל לחברת הסליקה הישראלית.
  3. בגלל שמדובר במערכת כל כך נפוצה סביר מאד שתצליחו למצוא תוסף חינמי שיחבר את החנות שלכם לתשלומים דרכם.
  4. הכסף שגביתם מועבר לחשבון הבנק לפי בקשה, אבל יש סכום מינימום (800 שקל נדמה לי) ועמלה גבוהה על משיכות בסכום נמוך ממנה.
  5. העמלות של פייפאל זה רצח, אין לחברה הזו בעיה לעשות שימוש אגרסיבי בכוח שלה.

לסיכום:

עמלות – 3.4% | עמלות נוספות – 1.20 ₪ לכל תנועה ותנועה | מסוף סליקה – לא צריך | תוספי התחברות לחנות – המון אפשרויות | חשבוניות אוטומטיות – אין | שירות לקוחות – גרוע עד לא קיים | תמיכה טכנית – אין | אמריקן אקספרס – לא בישראל! | אז כדאי לבחור בהם? כן, כאופציה נוספת.


פלאפיי

פלאפיי הוא מין פייפאל ישראלי במובן שהם מקבלים כל אחד ולא מכריחים את המוכר להתחיל לקבל אישורי סליקה מחברות האשראי. שירות הלקוחות שלהם בסדר כזה – לא מהמם אבל עובד. אם אתם ממש קטנים וחדשים וממהרים – הם החברה בשבילכם, ההצטרפות אליהם קלה להפליא.

לגבי העמלות (ובכלל), מדובר בחברה מאד טריקית. כשהצטרפתי לפני שנים הם לקחו 4% ועכשיו הם ירדו ל-1.6% (!!!!) למותר לציין שהם לא טרחו להודיע לי על השינוי. אנא הוסיפו לסכום זה עמלה חודשית קבועה של 49 ₪, שממש מבאסת אם יש לכם חודשים בלי הכנסות. הם מציעים תוספים חינמיים לפלטפורמות מגוונות. שימו לב לבקש משירות הלקוחות את הגרסה העדכנית ביותר, מה שיש אונליין סתם מטעה.

עמלות – שימו לב ופקחו עין, כרגע 1.6% | עמלות נוספות – 49 שקלים לחודש | מסוף סליקה – לא צריך | תוספי התחברות לחנות – חינם | חשבוניות אוטומטיות – אין |  שירות לקוחות – מינימלי | תמיכה טכנית – אין |  אז כדאי לבחור בהם? ללחוצים ולממהרים


Invoice4u / משולם פתרונות תשלום

את invoice4u ניסיתי בגלל שהשתמשתי בהם שנים כשירות להפקת מסמכי הנהלת חשבונות אונליין. באופן טבעי, היה לי נוח לבחור אותם כשחיפשתי פתרון סליקה מוצלח יותר מפלאפיי.

ובכן, צר לי לדווח על חוויה ממש מבאסת! במשך 3 חודשים מלאים נאבקתי עם תוסף הסליקה שלהם ולא הצלחתי להפיק באמצעותו אפילו חשבונית נכונה אחת (!!!). הלקוחות דיווחו לי על תהליך תשלום מבולבל ומסורבל (כי רגע התשלום הוא המעמד שבו אנחנו רוצים לעצבן את הלקוח!) ואם לא די בכך, יש בעיה נוספת: הסליקה מתבצעת דרך חברה נפרדת (משולם פתרונות תשלום) ואתם מתנהלים מול שני ספקי שירות שזורקים אתכם מאחד לשני.

במילים אחרות:

עמלות – לי הציעו  1.4% | עמלות נוספות: אין | מסוף סליקה –  200 שקלים | תוספי התחברות לחנות – 350 שקלים (לתוסף שלא עובד!!) | חשבוניות אוטומטיות – 55 ₪ בחודש עד 50 מסמכים | שירות לקוחות – גרוע | תמיכה טכנית – מזעזעת עד פוגענית | אז כדאי לבחור בהם? למזוכיסטים בלבד


יעד שריג

חברת סליקה מוכרת שאליה הצטרפתי לאחר נטישת Invoice4u. יש להם תוספים להתממשקות להמון מערכות (הנה קישור לדף הרלוונטי), חשבוניות אוטומטיות ודרכי סליקה מגוונות. אחרי תקופה קצרה מאד של עבודה מולם נראה שהם מציעים שירות הוגן. תהליך החיבור לחנות זרם בקלות בזכות דפי הסבר ברורים, תוסף מעולה ותמיכה טכנית טובה.

ממשק הניהול בסיסי לחלוטין, והאפשרות של הפקת חשבוניות למצבים שבהם העסקה חוייבה ידנית (ולא דרך המערכת שלהם) – לא ידידותית בכלל. חסרון נוסף הוא העדר האפשרות לעקוב אחרי פניות לשירות התמיכה הטכנית – הם לא מחזירים אי-מייל כך שללקוח נותר רק לקוות שהבקשה אכן נקלטה ותטופל.

יתרון ענק: יעד שריג מייצרים חשבוניות אוטומטיות גם עבור פייפאל! וזה באמת חוסך הרבה זמן עבודה. מצד שני, אני עובדת אתם כבר חודשיים והמערכת אינה מפיקה חשבוניות עבור עסקאות פייפאל, כך ש(לפחות במקרה שלי) מדובר בהבטחה בלי כיסוי. ומן הסתם, כשיש בעיה ואתה לקוח קטן – התמיכה הטכנית יורדת לבונקר הקרוב. אין לי שום כוונה להיכנס לריבים גם עם החברה הזו, אבל זה באמת מבאס שאני לא יכולה לתת כאן המלצה מכל הלב.

עמלות – לי הציעו 1.2% | עמלות נוספות – 50 ₪ בחודש (עד 200 תנועות) | מסוף סליקה – 300 שקלים | תוספי התחברות לחנות – חינם | חשבוניות אוטומטיות – 50 שקלים בחודש עד 500 מסמכים (כולל עבור פייפאל!) | שירות לקוחות – לא יודעת | תמיכה טכנית – לא יודעת | אז כדאי לבחור בהם? ספרו לי אתם!


טרנזילה

אין ספק שטרנזילה אלופים בקידום השירות שלהם, כך שכל חיפוש בגוגל מקפיץ אותם בגדול. תוסף לוורדפרס יש, אבל לא מצאתי רשימה מסודרת של תוספים לפלטפורמות אחרות. הצעת המחיר שקיבלתי מהם הייתה מאד מינימליסטית וממוקדת בכך שאיש השיווק יתקשר אלי ויסגור את העסקה טלפונית (ככלל, השיווק מאד אגרסיבי). אני קיבלתי מהם הצעה ל- 30 סליקות עם מחיר גבוה על ממש-ממש (ממש) מעט סליקות. שיטת העבודה שלהם אחרת – הם לוקחים סכום קבוע בהתבסס על מספר התנועות ולא אחוזים מההכנסות.

יתרון אפשרי – אם אני מבינה נכון את מה שהם כתבו נראה שהם מציעים חשבוניות אוטומטיות גם עבור פייפאל (כמו יעד-שריג).

עמלות – 75 ₪ בחודש, עד 30 סליקות | עמלות נוספות – נראה שאין | מסוף סליקה – 200 שקלים | תוספי התחברות לחנות – חינם | חשבוניות אוטומטיות – עד 30 | שירות לקוחות – לא יודעת | תמיכה טכנית – לא יודעת | | אז כדאי לבחור בהם? ספרו לי על הניסיון שלכם 🙂


YPAY

הסתקרנתי מאד לגבי החברה הזו כי על הנייר מדובר בחברה עם גישה שונה לחלוטין שמציעה כיסוי רחב להרבה נושאים חשבונאיים. מצד שני… האתר שיווקי ועמוס בטירוף. פנייה ישירה אל החברה הניבה תשובה קצרנית: “לא תומכים בוורדפרס”. אז טוב,  בשבילי ההחלטה קלה! ובואו נסכים ביחד שחברה ששירות הלקוחות שלה פועל מתוך מכשיר אייפון היא לא ממש הכיוון שאנחנו רוצים ללכת בו. הנה מה השהצלחתי לגרד מהאתר שלהם, לא בטוחה שהכל נכון:

עמלות –1.6%? | עמלות נוספות – נראה שאין | מסוף סליקה – כנראה חינם | תוספי התחברות לחנות – אין | חשבוניות אוטומטיות – חינם (הם היחידים) | שירות לקוחות – כשאפילו השיווק נעשה בקצרנות סביר שהשירות לא מהמם | תמיכה טכנית – לא יודעת | אז כדאי לבחור בהם? נראה שהם לא ממש סגורים על עצמם


פלאקארד

פלאקארד היא חברה מוכרת למדי, שאינה קשורה לחברת פלאפיי שתוארה למעלה. שיטת הפעולה שלהם היא כמו של טרנזילה: סכום קבוע לפי מספר סליקות מוגדר מראש. להלן פרטי ההצעה שקיבלתי מהם, והיא לאין ערוך יותר יקרה מכל ההצעות האחרות שראיתי.  אם אני לא מפספסת משהו כנראה שפשוט יש להם הרבה לקוחות פראיירים: שימו לב שתידרשו להוציא יותר מאלף שקלים רק על הזכות להתחבר אליהם.

עמלות – 45 ₪ בחודש, עד 50 סליקות | עמלות נוספות – תשלום חודשי של 50 שקלים (עד 200 עסקאות) | מסוף סליקה – 400 שקלים | תוספי התחברות לחנות – 350 ש”ח | חשבוניות אוטומטיות – 45 ₪ עד 50 חשבוניות פלוס עלות חד פעמית של 250 ש”ח | שירות לקוחות – לא יודעת | תמיכה טכנית – לא יודעת | אז כדאי לבחור בהם? אני מתרשמת שהם יקרים יחסית לתחרות


מכירים עוד חברות סליקה שיודעות להתחבר בקלות לחנויות אונליין? אשמח לקבל מכם חוות דעת!

הערות

mood_bad
  • אין הערות עדיין
  • chat
    הוספת הערה לפוסט זה